01-06-2023

Defensa del consumidor: cómo iniciar un reclamo

Se puede realizar de manera presencial o virtual. El trámite abarca situaciones que deriven de comercio electrónico, construcción, automotores, medicina prepaga, planes de ahorro, entre otros rubros.

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor se emitió un instructivo acerca de cómo poder iniciar un trámite de reclamo a partir de una relación de consumo. En ese sentido, se precisó que se lo puede hacer tanto de manera presencial como virtual, teniendo en este último caso la posibilidad -además- de poder descargar el formulario correspondiente.

Se detalló que el trámite abarca, por ejemplo, situaciones que deriven de comercio electrónico, construcción, electrodomésticos, artículos del hogar o automotores, como así también medicina prepaga, planes de ahorro, servicios de internet, televisión, y muchos rubros más.

Una de las posibilidades para poder iniciar con el trámite de reclamo, tal como se refirió previamente, es de manera presencial acercándose a la oficina ubicada sobre Dorrego 2615, pudiéndolo hacer de lunes a viernes en el horario de 7:30 a 13 horas.

Allí, con el asesoramiento del personal municipal, se completará la planilla de inicio de trámite, la cual deberá ser acompañada por fotocopia de DNI y toda la documentación pertinente para acompañar el reclamo.

La otra alternativa es de manera virtual, para la cual se puede descargar el formulario a través del portal de Gobierno Abierto, puntualmente en el apartado al que se accede en la pestaña de “trámites y servicios”, donde aparece el link del área de Mediación Vecinal y Defensa del Consumidor. Se le puede acceder haciendo click aquí.

Ese formulario, además de la foto o escaneo del DNI y de la documentación necesaria para complementar el reclamo, debe ser adjuntado en un correo electrónico a denunciaconsumidor@olavarria.gov.ar, donde se debe solicitar formalmente el inicio del trámite.