28-05-2025

“Siempre estamos del lado del más débil”

Jorge Garaiz, director de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales del Municipio, habló sobre el funcionamiento de la oficina que dirige.

El director de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales del Municipio, Jorge Garaiz, visitó el programa “Contacto” y dialogó sobre el funcionamiento del área.

“La oficina se rige por la Ley Nacional 24.240 y la Ley Provincial 13.133, que buscan proteger al consumidor ante cualquier afectación de sus derechos. Siempre se parte desde una posición de defensa al más débil, porque generalmente hay una gran disparidad de fuerzas entre consumidor y empresa”, señaló Garaiz.

Uno de los puntos destacados es que la oficina cuenta con asesoramiento legal propio y gratuito, lo que permite que los ciudadanos no necesiten presentarse con abogado. Los reclamos pueden hacerse tanto de forma presencial como por correo electrónico, y se brinda un formulario específico para facilitar el trámite.

Principales reclamos

Entre los reclamos más frecuentes que recibe la oficina se encuentran las estafas virtuales, especialmente vinculadas al sistema bancario y aplicaciones móviles, así como problemas con servicios de telefonía celular, donde los planes contratados no coinciden con lo ofrecido.

La defensa al consumidor no solo busca mediar, sino que también tiene capacidad sancionatoria. “Las sanciones están previstas por ley y eso es muy importante. En muchos casos, resulta más económico para las empresas resolver el conflicto que enfrentar una sanción”, explicó Garaiz.

Garaiz también se refirió a la creciente cantidad de conflictos entre vecinos, que muchas veces tienen que ver con daños a la propiedad o problemas de convivencia. “Vivimos un clima social con poca tolerancia. Hay mucha violencia en las relaciones humanas. En la medida de lo posible, intentamos resolver estos conflictos sin llegar a instancias judiciales”, señaló.

La oficina de Relaciones Vecinales funciona como una instancia voluntaria de conciliación, buscando acercar a las partes antes de judicializar el problema.

Garaiz fue claro al recordar: “Todo debe ser documentado. WhatsApp no es un medio oficial para recibir notificaciones judiciales. Nadie de la Justicia va a mandarte un mensaje anónimo ni una intimación por redes sociales. Hay que cuidarse, especialmente la gente mayor”.

Finalmente, alentó a la comunidad a hacer valer sus derechos. “La consulta no molesta. Estamos para eso. Nadie va a venir a buscarte para que reclames, por eso es importante que se acerquen, se informen y actúen”.

Para consultas se pueden contactar a través del correo electrónico denunciaconsumidor@olavarria.gov.ar o por teléfono al (02284) 418477.