03-03-2026

Cobros indebidos en la factura de luz: cómo hacer el reclamo

Sobre el cobro del ítem “contribución capital en acciones”, los usuarios pueden asentar el reclamo en la oficina virtual de Coopelectric o acercarse a la Dirección de Defensa del Consumidor.

Luego de que Verte expusiera el caso de un usuario del servicio de energía eléctrica que reclamó a Coopelectric por el cobro indebido de un concepto y logró que le reintegraran el dinero, surgieron varias consultas entre la gente sobre cómo debía efectuarse dicho reclamo.

La realidad es que son muchos los asociados que advirtieron que en la factura emitida por la cooperativa sigue apareciendo incluido el ítem correspondiente a “contribución capital en acciones”, a pesar de haber sido objetado por el organismo de control provincial (OCEBA) en reiteradas oportunidades.

Uno de esos usuarios, luego de realizar las consultas del caso y confirmar que la entidad no está autorizada a cobrar por ese concepto, decidió presentar una nota a Coopelectric y pedir el reintegro del monto que en este caso superaba los 22 mil pesos.

Lo que generó su sorpresa es que efectivamente le reintegraron el dinero y le quitaron el ítem de la facturación, lo que significa que desde la entidad reconocieron el carácter ilegal del cobro.

Cómo hacer el reclamo

Una de las vías es la oficina virtual de Coopelectric. En ese sitio, desde el cual se pueden ver los consumos y descargar las facturas, hay una pestaña llamada “reclamos”. Es necesario, primero, acceder con el mail y la contraseña.

Dentro de esa opción el usuario debe seleccionar en qué servicio se registra el problema (energía eléctrica u obras sanitarias) y a continuación el tipo de reclamo (comercial) y el tipo de falla (facturación). Luego el sistema permite agregar observaciones y solicita los datos personales del reclamante.

La otra forma de solicitar el reintegro del dinero en concepto “contribución capital en acciones” es a través de la Dirección de Defensa del Consumidor, cuya oficina se encuentra ubicada en Coronel Suárez 2843 (entre Rivadavia y Moreno).

Desde el organismo se explicó que hay que presentarse entre las 7 y las 13 horas con fotocopias de la factura del servicio y del DNI de su titular. Al momento, unos cinco usuarios han formalizado allí el reclamo.

Por dudas y/o consultas, comunicarse a los números 418477/ 78.